A BIZALOM GARANCIÁJA

BIZTONSÁG

Biztonságosan rendelhetek?
Mi a garancia arra, hogy személyes adataim nem kerülnek illetéktelen kezekbe?
Hol élhetek panasszal?

WEBOLDAL HASZNÁLATA

Hogyan találok meg egy kiadványt?
Hogyan rendeljek?

SZÁLLÍTÁS, REKLAMÁCIÓ

Mennyi idő múlva kapom meg a rendelésem?
Milyen szállítási módok vannak?
Mit tehetek, ha a megrendelt termék nem tetszik?
Mit tegyek, ha a csomagom hiányos?
Mit tegyek, ha a csomagom sérült?
Mit tegyek, ha a megrendelt termék hibás?
Hogyan küldhetek vissza terméket?
Kérdésem van, hol érdeklődhetek?

 

 

BIZALOMGARANCIA

Szia!

Szeretnénk elnyerni a bizalmadat, és ezért mindent megteszünk!

Horváth Ferenc vagyok, a zenemania.com ügyvezetője. Tudom, hogy az internetes vásárlások elterjedésének egyik akadálya a bizalom hiánya. Ezért összeállítottam egy listát, milyen garanciáink vannak annak érdekében, hogy biztonságosan vásárolhass nálunk.

Fizetés
Megrendelésedet postai úton juttatjuk el Hozzád, azt a kézhezvételkor a postásnak kell kifizetned. Ez garantálja, hogy csak azért fizetsz, amit megkapsz. Nem kérünk előre pénzt, nem kötjük feltételhez a kézbesítést. Csupán annyi a dolgod, hogy csomagod átvételekor meggyőzödsz az áru sértetlenségéről, hiánytalanságáról. Akkor sincs baj, ha csomagod hiányos, vagy sérült. Ebben az esetben a postás jelenlétében vegyetek fel jegyzőkönyvet, feltüntetve minden hiányosságot, sérülést. Mi visszatérítjük a sérült vagy hiányzó termék árát, a kártérítést a postával cégünk intézi.

8 napos elállás joga
A hatályos jogszabályok értelmében elállhatsz a vásárlástól az áru kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül. Döntésedet nem szükséges indokolnod. Minderre akkor vagy jogosult, ha a termék(ek) csomagolását még nem bontottad fel, a termék hiánytalan, sértetlen. Szerzői joggal védett termékek esetén az elállás joga csak akkor illet meg, ha a termék eredeti csomagolása sértetlen, azaz a kiadvány bontatlan. Reméljük, hogy az általad vásárolt kiadvány elnyeri tetszésedet, de ha mégsem, kérjük vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy megírjuk, mit kell tenned ahhoz, hogy a vásárolt termék árát visszakapd.

Eredeti kiadványok
Webáruházunk kizárólag eredeti, legális kiadványokat forgalmaz, melyeket legális forrásból, lehetőség szerint közvetlenül a kiadóktól szerzünk be.

Ügyfélszolgálat
Észrevételeidet, kérdéseidet írd meg e-mailben a Kapcsolat menüpontban található e-mail címre, és mi 72 órán belül válaszolunk. Telefonos ügyfélszolgálatunk még nincs, de az írásbeli levélváltás előnye, hogy az bármikor visszakereshető, az írott szó visszavonhatatlan. Mi nem csak a szavunkat adjuk - mi le is írjuk azokat.

Remélem, hogy a fentiek meggyöztek arról, hogy nálunk biztonságban vásárolhatsz. Ha valamilyen kérdésed mégis felmerülne, ne habozz, keress meg minket!

Üdvözlettel,

Horváth Ferenc
zenemania.com

Vissza az elejére

BIZTONSÁG

Biztonságosan rendelhetek?
Egyértelműen: IGEN! Megrendelésedet utánvéttel postázzuk, így Te kizárólag azért fizetsz, amit kézhez kapsz, és csak akkor, amikor megkapod. Annak érdekében, hogy ne érjen kár, átvételkor gondosan ellenorizd csomagodat, és ha hiányosságot tapasztalsz, ne vedd át a csomagot, vagy azonnal vegyetek fel jegyzokönyvet a problémáról. Az esetlegesen felmerült problémák megoldásáról lejjebb olvashatsz, de csak olyan megoldás jöhet számításba, ami garantálja, hogy Téged kár nem ér.
Vissza az elejére

Mi a garancia arra, hogy személyes adataim nem kerülnek illetéktelen kezekbe?
Az adatok védelmét szigorú törvények garantálják. Elégedettséged muködésünk feltétele, ezért mindent megteszünk annak érdekében, hogy személyes adataid biztonságban legyenek. Azokat biztonságosan tároljuk, és kizárólag az általad feljogosított esetekben használjuk (megrendelésed teljesítése, illetve hírlevél küldése esetén, ha felíratkoztál a hírlevélre).
Vissza az elejére

Hol élhetek panasszal?
Amennyiben úgy érzed, hogy nem azt kaptad, amire számítottál, kérjük lépj kapcsolatba velünk. A Te elégedettséged a legfontosabb számunkra, ezért jogos reklamációdat azonnal kivizsgáljuk, és az eredményrol e-mail-en vagy telefonon értesítünk.
Természetesen panaszodat, reklamációdat jelezheted a Fogyasztóvédelmi Hivatalnál is, akik minden beérkezo panaszt kivizsgálnak. Azonban arra kérünk, hogy a probléma mielobbi megoldása érdekében elotte keress meg minket, hiszen valós problémádat így tudjuk a leggyorsabban orvosolni.
Vissza az elejére

WEBOLDAL HASZNÁLATA

Hogyan találok meg egy kiadványt?
Használd a KERESÉS opciót fent, az oldal fejlécénél. Írd be a keresett előadó, lemez, vagy termék nevét, vagy annak egy részletét, és minden olyan találat listázásra kerül, amelyben a keresett szó vagy szórészlet megtalálható.
Ha ismered az eloadót, nincs más dolgod, mint bal oldalt az Előadók ablakban kiválasztod a keresett termék előadójának nevét a legördülő menübol, és a kilistázott kiadványok közül kiválasztod a keresett terméket.
Még egy lehetőség: a bal oldalon a Kategóriák menüben vidd az egeret (nyilat) a kiválaszott kategóriára, mellette megjelennek az alkategóriák. A kiválasztott (al)kategóriára kattintva kilistázódik az adott (al)kategória összes terméke.
Ha még így sem találod meg azt, amit keresel, kérjük írj egy e-mailt a Kapcsolat menüpontra kattintva, és mi e-mail-en megválaszoljuk kérdésedet.
Vissza az elejére

Hogyan rendeljek?
Rendeléshez regisztrálnod kell. Meg kell adnod minden adatot, amely a megrendelésed teljesítéséhez szükséges. Ezt követően be kell jelentkezned (e-mail címed és jelszavad megadásával), így már teljeskörűen tudod használni a webáruházat.
A kiválasztott termékeknél kattints a KOSÁRBA gombra, így a termék bekerül virtuális kosaradba. Ha nem kívánsz több terméket vásárolni, kattints a jobb felso sarokban lévo KOSÁR ikonra, ekkor kilistázódik KOSARAD tartalma. Itt még tudsz módosítani a rendeléseden. Ha mindent rendben találsz, kattints a FIZETÉS gomra. A következő ablakban a szállítási címedet és a szállítás módját adhatod meg, a TOVÁBB gombra kattintva pedig a fizetési módot. Ezt követoen a TOVÁBB gombra kattinva véglegesíted megrendelésedet, melyről egy e-mail is tájékoztat. Megrendelésed ekkor bekerül a rendszerbe, és megkezdjük a feldolgozását, erről egy újabb e-mail tájékoztat Téged - ez számít a rendelés visszaigazolásának. Innentol kezdve minden feldolgozottsági szintről e-mail értesítést kapsz.
Vissza az elejére

SZÁLLÍTÁS, REKLAMÁCIÓ

Mennyi idő múlva kapom meg a rendelésem?
A megrendelésed teljesítése a raktárkészlettől függ, de a várható határidőről minden esetben e-mail-en értesítünk.
Rendelésedet általában 3-5 munkanapon belül postázzuk. Előfordulhat azonban, hogy a forgalmazónál, kiadónál nincs raktáron az általad megrendelt kiadvány. Ilyenkor e-mail-en értesítünk a szállíthatóságról. Ez esetben elálhatsz vételi szándékodtól, és mi kérésedre töröljük megrendelésedet. Amennyiben megrendelésedet továbbra is fenntartod, úgy a termék beérkezéséről értesítünk.
Sajnos előfordulhat olyan eset is, amikor szándékunk ellenére a rendelt termék már nem beszerezhető. Erről is minden esetben tájékoztatunk.
Vissza az elejére

Milyen szállítási módok vannak?
Jelenleg kizárólag postai utánvéttel tudjuk megrendelésedet teljesíteni. Csomagodat értékbiztosítással, ajánlva, utánvéttel adjuk fel, így biztosítjuk a csomag útját az átvételig. Az utánvét pedig garantálja, hogy csak azért és akkor kell fizetned, amit megrendeltél, és amikor megérkezik Hozzád.
Vissza az elejére

Mit tehetek, ha a megrendelt termék nem tetszik?
A hatályos jogszabályok értelmében a vásárlók élhetnek az ún. ellálás jogával, így a bontatlan, sérülésmentes, újraértékesítheto termékeket 8 napon belül visszaküldheted, és mi a kézhezvételtől számított két héten belül visszatérítjük a vételárat. Ebben az esetben kérjük, hogy először e-mail-en jelezd ezt az igényedet, és mi megírjuk, hogy mit kell tenned. Az elállás dátumának az a nap számít, amikor ezt a szándékodat e-mail-en jelzed felénk. Az e-mailben kérjük tüntesd fel a megrendelésed vagy az áruszámlád számát (a megrendelést visszaigazoló e-mailben, illetve a számla felső részében találod), és elérhetoségedet (e-mail címed és telefonszámod). Ezt követoen mi telefonon megkeresünk, és elmondjuk, mit tegyél, hogy visszakapd a vételárat.
Az elállás joga NEM VONATKOZIK a szerzői joggal védett termékekre (CD, DVD, Blu-ray lemezek, filmek, szoftverek), így azokat csak akkor rendeld meg, ha a kiadvánnyal kapcsolatban minden szükséges információ birtokában vagy!
Az elállás jogának alkalmazása esetén a zenemania.com csak a termék árát köteles visszatéríteni, a postázási és szállítási költségeket nem. A visszaküldés költségei is a vevőt, a visszaküldőt terhelik. A pénz visszafizetése történhet átutalással, illetve postai utalvánnyal (ez utóbbi esetben a pénzküldés (a Magyar Posta aktuális árjegyzéke szerinti) költsége szintén a vevőt terhelik, visszaküldésre a pénzküldés költségével csökkentett összeg kerül).
Vissza az elejére

Mit tegyek, ha a csomagom hiányos?
A csomag átvételekor MINDEN ESETBEN győzödj meg, hogy a csomagod hiánytalan. Ezt a csomagodban található számla alapján tudod ellenőrizni. Amennyiben a csomag sérült vagy hiányos, úgy az átvételkor a kézbesítő jelenlétében vegyetek fel jegyzőkönyvet, majd jelezd felénk e-mail-en. Mi a nálad lévő jegyzőkönyvi példány alapján elindítjuk a reklamációs folyamatot. A hiány pótlásáról szintén e-mail-en tájékoztatunk.
Vissza az elejére

Mit tegyek, ha a csomagom sérült?
Sérült csomag esetén az átvételt megtagadhatod, vagy a sérülésről jegyzőkönyvet kell kiállítani az átvételkor. Mivel csomagodat értékbiztosítással adjuk fel, így Téged kár nem érhet. A reklamációt mi intézzük.
Vissza az elejére

Mit tegyek, ha a megrendelt termék hibás?
A hibás termékeket a jogszabályok értelmében ki kell cserélni, vagy ha ez nem lehetséges, a vételárat vissza kell téríteni.
Amennyiben ilyet tapasztalsz, úgy e-mail-en keress meg minket, és mi megírjuk, mi a teendő, hogy a legrövidebb időn belül megoldódjon problémád.
Vissza az elejére

Hogyan küldhetek vissza terméket?
Kérünk Téged, hogy egyeztetés nélkül ne küldj vissza semmit, mert nem garantált, hogy az általad elküldött csomag meg is érkezik, és ebben az esetben nem tudunk segíteni Neked.
Mielött visszaküldenél terméket, kérjük írd meg nekünk az info(kukac)zenemania(pont)com e-mail címre problémádat. Ha egyeztetésünk eredményeként a terméket vissza kell küldened, mi megírjuk Neked, hogyan küldd. Előljáróban annyit, hogy minden esetben ajánlott küldeményként add fel, és a feladáskor kitöltött nyomtatványt őrizd meg. Nagy értékű termék esetén értékbiztosítás is szükséges lehet, de erről e-mail-en mindenképpen tájékoztatunk. Amennyiben az értékbiztosítást mi kérjük, úgy annak költségét mi álljuk.
Vissza az elejére

Kérdésem van, hol érdeklődhetek?
Jelenleg e-mail-en tudsz érdeklődni az info(kukac)zenemania(pont)com e-mail címen. A levelekre 3 munkanapon belül válaszolunk.
Vissza az elejére